西安市家政诚信平台:小“平台”规范大“产业

2021-01-12 18:49字体:
  

  多媒体教室、家庭保洁实操室、蒙特梭利特色育婴实训室、病、老人护理实操教室、烹饪技术操作实操室、母婴护理实操教室在西安三秦妹子家庭服务公司,已经有全国3000多家家政企业的管理者、培训师及高技能人才和三万余名农村富余劳动力和下岗、失业人员从这里走出,实现就业安置。

  目前,许多家庭渐渐习惯了通过平台寻找合意的家政服务,这倒逼着企业和从业人员不断加强规范培训及技能学习,提高家政服务业职业化、规范化、标准化的服务水平,以此获得更多收益和市场份额。优秀的家政服务人才是企业发展的核心竞争力,针对从业人员文化水平参差不齐,学习时间难以不统一的情况,如何高效、高质量培训成为了许多企业忽视的问题。

  “我们公司不仅有专业的老师对从业人员进行各种岗前家政业务培训,平时还会举行阿姨回家日活动,进行不间断的岗中岗后的培训,并且全是免费的公益的。”西安三秦妹子家庭服务公司董事长孙莉介绍。

  据了解,三秦妹子家庭服务公司自2009年成立至今,采用培训就业一条龙的方式,已经培训了三万余名农村富余劳动力和下岗、失业人员,免费安置的就业率达92%,通过家政培训和家政服务为姐妹们搭起了创业和就业的桥梁,为社会需要家政服务的客户提供高质量的家政服务。

  “前些年我去过的公司不少,有那种不正规的小公司进去直接就能安排入户就业的,后期有什么问题也找不到他们解决或者咨询,这种一锤子的买卖对我们和客户都很不好,现在在三秦妹子完全不一样,入户后大家还能来妇女微家交流倾诉,放松的同时也学到了新的知识技能。”今年53岁的李阿姨从事家政服务已经有近十年的时间,在阿姨回家日上她最喜欢的课程就是厨艺,每次学会新菜都会回去和客户、家人分享。

  “部分入户后没时间回公司的阿姨,也可以在手机上进行学习,通过西安市家政诚信平台可以在线培训,还可以看我们的直播课程,非常方便。”公司负责人陈女士向记者介绍。

  随着西安城市经济的发展,市民们对居家养老、育婴育幼、烹饪保洁等多样化的家政服务需求快速增长,传统劳务型家政服务市场在不断细分。“我们能提供什么服务,我们每个人的优势和擅长是什么,客户在诚信平台上一查都知道。平时我们自己也会通过线下和线上的平台资源不断学习,努力提升服务技能,才能在市场上站稳脚跟,让客户更信赖,让自己更自信。”李阿姨说。

  近几年,家政服务行业需求和从业人员越来越多,但行业发展还不够成熟。目前行业内缺少统一的服务标准和服务规范。“家政服务大多是一次性服务,很多消费者不会和家政公司签订服务协议,后期维权比较困难。”一位业内人士表示,因为家政相关行业协会并无执法权,对于一些小型、不正规的家政公司威慑力较低,在处理此类投诉时经常会遇到“无据可依”的情况,大家对家政服务引发的纠纷常常无可奈何。

  为了更好地规范全市家政服务业,西安市商务局推出了“西安市家政诚信平台”,目前该平台已经入驻了多家家政服务公司。“我们家政服务是入户服务,是真正的走进千家万户的职业,作为企业我们要真正的从服务品质上下功夫,在行业规范基础上去经营。市商务局推广家政诚信平台就是一个非常好的举措,对我们家政行业的有力支持和助力。”孙莉表示,现在已经有400多位“三秦妹子”入驻诚信平台。家政诚信平台的使用能够很大程度上解决消费者对家政行业及家政企业的信任危机问题,家政企业也可以通过平台规范日常经营行为、引导家政服务员利用碎片化时间来了解国家的产业政策,来学习强化技能知识,起到多赢的效果。

  记者了解到,除了基础的培训、交流等功能外,该家政诚信平台还会对入驻的家政公司和家政从业人员进行严格审核,通过平台达成的服务与被服务的关系一旦出现问题可以寻根溯源,尽可能减少由家政服务引发的纠纷。以诚信为根本、以技术为手段、以平台做规范,随着越来越多行业内正规企业和从业人员的积极入驻,部分不正规企业和不符合从业要求的个人也会被逐步筛选淘汰,小“平台”规范大“产业”是未来行业发展趋势所在,也是消费者和家政服务企业、从业人员共同的需求。(姬文艳 胡雯)

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